Kos Pelanggan Baru vs Pelanggan Tetap
Pengekalan dan pemerolehan pelanggan adalah dua aspek penting dalam pemasaran hubungan yang memfokuskan pada menjalin hubungan jangka panjang dengan pelanggan daripada memfokuskan pada tujuan jangka pendek. Perbezaan utama antara kos pelanggan baru dan pelanggan tetap adalah bahawa kos pelanggan baru adalah biaya yang dikeluarkan untuk memperoleh pelanggan baru melalui strategi pemasaran seperti periklanan sedangkan biaya mempertahankan pelanggan adalah biaya yang ditanggung oleh syarikat untuk memastikan bahawa pelanggan terus membeli produk syarikat dalam jangka masa panjang dengan melindungi mereka daripada persaingan. Memperoleh, dan mengekalkan pelanggan adalah penting dan kedua-dua kaedah mempunyai kos dan faedah tersendiri.
KANDUNGAN
1. Gambaran Keseluruhan dan Perbezaan Utama
2. Berapakah Kos Pelanggan Baru
3. Berapakah Kos Mengekalkan Pelanggan
4. Perbandingan Berdampingan - Kos Pelanggan Baru vs Pelanggan Tetap
5. Ringkasan
Berapakah Kos Pelanggan Baru?
Kos pelanggan baru adalah kos yang dikeluarkan untuk memperoleh pelanggan baru melalui strategi pemasaran seperti iklan. Ini adalah pelanggan yang belum pernah menggunakan produk syarikat sebelum ini; oleh itu usaha yang lebih tinggi harus dilakukan untuk mendorong mereka membeli produk syarikat.
Contohnya, Penyelidikan telah mendapati bahawa adalah 5 hingga 6 kali lebih mahal untuk memperoleh pelanggan baru daripada mengekalkan pelanggan yang ada.
Sangat sukar dan mahal untuk mendapatkan pelanggan di pasaran yang sangat kompetitif di mana terdapat banyak jenama. Di pasar seperti itu, semua syarikat berusaha untuk memperoleh pelanggan baru dan akan terlibat dalam pengiklanan dan pengurangan harga yang kompetitif.
Pemasaran adalah bentuk utama pemerolehan pelanggan; perniagaan boleh menggunakan pelbagai usaha pemasaran seperti pemasaran langsung dan telemarketing. Viral marketing (strategi pemasaran di mana pengguna didorong untuk berkongsi maklumat mengenai barang atau perkhidmatan syarikat melalui Internet) telah meningkat popularitasnya sejak kebelakangan ini.
Gambar 01: Pemasaran membantu perniagaan untuk menarik pelanggan baru
Untuk mengira kos untuk memperoleh pelanggan (CAC) syarikat harus membahagikan keseluruhan kos penjualan dan pemasaran dalam jangka masa tertentu, termasuk gaji dan perbelanjaan lain yang berkaitan dengan jumlah pelanggan yang diperoleh dalam tempoh tertentu.
Berapa Kos Mengekalkan Pelanggan?
Kos mengekalkan pelanggan adalah kos yang dikeluarkan oleh syarikat untuk memastikan bahawa pelanggan terus membeli produk syarikat dalam jangka panjang dengan melindungi mereka daripada persaingan. Berikut adalah beberapa kos utama mengekalkan pelanggan.
Perkhidmatan Pelanggan yang Hebat
Perkhidmatan pelanggan yang cemerlang tetap menjadi aspek terpenting dalam pengekalan pelanggan dan ini merupakan salah satu penyumbang utama kos. Sebahagian besar dari ini mungkin memberikan perkhidmatan purna jual.
Contohnya, pengguna rata-rata berinteraksi dengan perkhidmatan pelanggan 65 kali setahun,
Skim Kesetiaan
Untuk memastikan bahawa pelanggan kekal bersama syarikat dalam jangka masa panjang, adalah penting untuk melibatkan mereka dalam menarik skema kesetiaan. Semakin lama pelanggan tetap bersama syarikat, semakin banyak faedah yang mereka harapkan dari segi pengurangan harga dan bentuk elaun kesetiaan lain.
Mengekalkan Kakitangan Utama
Bagi sebilangan syarikat, kakitangan utama memainkan peranan utama dalam mengekalkan pelanggan, oleh itu jika syarikat ingin mengekalkan pelanggan, mereka mesti memastikan bahawa kakitangan utama mereka bermotivasi dan bersedia untuk terlibat dalam perniagaan tersebut dalam jangka panjang. Ini mungkin mahal kerana kakitangan utama mempunyai lebih banyak daya tawar.
Perolehan pelanggan yang disebut sebagai 'pertukaran pelanggan' sering mengakibatkan kos tidak langsung kepada syarikat juga. Sekiranya pelanggan yang ada pergi, bahagian pasaran syarikat akan menurun secara drastik. Ini bermaksud bahawa pelanggan mula membeli produk pesaing dan pada waktunya akan setia kepada mereka.
Contohnya, Penyelidikan menunjukkan bahawa apabila pelanggan pergi, 4 dari 5 tidak akan pernah kembali, dan walaupun mereka melakukannya, 59% mengatakan bahawa mereka akan kurang setia.
Apakah perbezaan antara Kos Pelanggan Baru dan Pelanggan yang Ditahan?
Artikel Diff Tengah sebelum Jadual
Kos Pelanggan Baru vs Pelanggan Tetap |
|
| Kos pelanggan baru adalah kos yang dikeluarkan untuk memperoleh pelanggan baru melalui strategi pemasaran seperti periklanan. | Kos mengekalkan pelanggan adalah kos yang dikeluarkan oleh syarikat untuk memastikan bahawa pelanggan terus membeli produk syarikat dalam jangka panjang dengan melindungi mereka daripada persaingan. |
| Penyumbang Kos | |
| Iklan adalah penyumbang kos utama untuk pemerolehan pelanggan. | Syarikat harus menanggung kos dalam bentuk layanan pelanggan, skema kesetiaan dan usaha untuk mengekalkan kakitangan utama untuk mempertahankan pelanggan. |
| Statistik | |
| 5 hingga 6 kali lebih mahal untuk memperoleh pelanggan baru daripada mengekalkan pelanggan yang ada. | Perniagaan purata kehilangan sekitar 20% pelanggannya setiap tahun dengan gagal mengekalkannya melalui hubungan pelanggan. |
Ringkasan - Kos Pelanggan Baru vs Pelanggan yang Ditahan
Perbezaan antara kos pelanggan baru dan pelanggan tetap bergantung pada sama ada kos subjek dibelanjakan untuk memperoleh pelanggan atau mengekalkan pelanggan. Memperoleh pelanggan baru jauh lebih mahal daripada mengekalkan pelanggan sedia ada; oleh itu perniagaan harus berusaha untuk membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan yang ada. Selanjutnya, pelanggan yang berpuas hati cenderung untuk mengesyorkan jenama syarikat kepada bakal pelanggan lain melalui mulut ke mulut yang positif. Oleh itu, jika syarikat itu memberikan perkhidmatan yang sangat baik untuk pelanggan yang ada, ada kemungkinan mereka akan diberi hadiah yang baru tanpa usaha pemasaran tambahan. Sebaliknya, jika syarikat berminat untuk berkembang ke pasar baru, memperoleh pelanggan baru menjadi penting sebagai sebahagian daripada strategi perniagaan.
