Pelanggan vs Pelanggan
Pernah terfikir mengapa seorang doktor dan peguam hanya mempunyai pelanggan, sedangkan pekedai runcit, tanpa mengira barang yang mereka jual mendapat pelanggan dan bukan pelanggan? Ini adalah dikotomi yang membingungkan, dan apa sebenarnya perbezaan antara pelanggan dan pelanggan. Ada orang yang berpendapat bahawa kata-kata itu adalah sinonim dan boleh digunakan secara bergantian. Ini tidak benar walaupun terdapat persamaan antara pelanggan dan pelanggan. Walau bagaimanapun, terdapat banyak perbezaan yang membenarkan klasifikasi ini, dan perbezaan ini akan diketengahkan dalam artikel ini.
Sekiranya anda mempunyai pelanggan dalam profesion anda (anggap anda seorang doktor), memanggil mereka pelanggan anda mungkin akan menyakiti mereka, walaupun ini adalah kebenaran asas. Mereka menganggap mereka sebagai pesakit anda, dan mungkin sebagai pelanggan anda tetapi tidak pernah menjadi pelanggan anda. Memikirkan diri sebagai pelanggan menambah sudut keuntungan dan kos dalam hubungan, yang dibenci oleh pesakit. Walaupun pesakit membayar wang kepada doktor, ia adalah dalam bentuk biaya perundingannya, dan tidak pernah dianggap sebagai pampasan untuk nasihat dan resep yang diberikan oleh doktor. Sekiranya anda sebagai doktor mula memanggil pelanggan pesakit anda, anda mungkin akan mengasingkan mereka. Mari kita perhatikan dengan lebih terperinci mengapa pesakit doktor terluka ketika dipanggil pelanggan doktor. Ini kerana perasaan perlindungan mereka mendapat doktor. Pelanggan hanyalah orang yang membeli barang atau perkhidmatan dari penjual atau pekedai. Dalam kes pelanggan, hubungan khas antara doktor dan pesakitnya terbentuk. Begitu juga dengan klien peguam yang memberi mereka nasihat undang-undang, tetapi yang lebih penting, pelanggannya merasa selamat di bawah bimbingannya.
Pelanggan cenderung menjadi orang yang meminta nasihat mengenai banyak masalah, dan hubungan dengan pelanggan jauh lebih peribadi daripada dengan pelanggan. Bahkan orang biasa menganggap kata pelanggan sebagai lebih terhormat daripada pelanggan, itulah sebabnya mengapa banyak perniagaan telah mengubah nama jabatan perkhidmatan pelanggan mereka sebagai jabatan perkhidmatan pelanggan.
Dalam perniagaan apa pun, perbezaan antara pelanggan dan pelanggan adalah penting dan perlu dihargai oleh pemilik perniagaan sekiranya dia berhasrat untuk mengembangkan perniagaan ke tahap yang baru. Sekiranya pelanggan syarikat dijaga dan diberi layanan hebat, tidak ada kemungkinan mereka pindah, dan pergi ke syarikat lain. Pelanggan perlu diberi perhatian dari semasa ke semasa bahawa anda menghargai hubungan mereka dengan perniagaan anda dan menghargai kesetiaan mereka terhadap produk atau perkhidmatan syarikat.
Di pusat membeli-belah, pelanggan datang dan pergi beribu-ribu, dan mereka tidak boleh disebut sebagai pelanggan pemilik kedai atau pusat membeli-belah. Tidak dapat dinafikan hakikat bahawa perkhidmatan purna jual adalah penting walaupun untuk pelanggan. Tetapi, pemilik perniagaan tidak perlu memanggil pelanggan dengan nama mereka, seperti halnya pelanggan dalam perniagaan.
Apakah perbezaan antara Pelanggan dan Pelanggan?
• Walaupun kedua-dua pelanggan dan pelanggan memberikan motif keuntungan yang sama untuk pemilik perniagaan, terdapat makna yang berbeza yang melekat pada kata-kata ini
• Pelanggan adalah perkataan yang netral, sementara pelanggan menghubungkan hubungan dengan pemilik perniagaan
• Pelanggan membeli barang atau perkhidmatan, sedangkan pelanggan meminta nasihat walaupun dia juga melakukan pembayaran dalam bentuk biaya
• Pelanggan perlu dijaga secara peribadi, yang tidak berlaku dengan pelanggan
• Merasa perlu menghormati, perkhidmatan pelanggan diganti menjadi perkhidmatan pelanggan hari ini.
