ITIL V2 vs ITIL V3
ITIL V2 dan ITIL V3 adalah standard dalam bidang pengurusan perkhidmatan IT. Dalam bidang pengurusan perkhidmatan IT, Perpustakaan Infrastruktur teknologi maklumat (ITIL) telah memperoleh status hampir kultus hari ini dan disebut dalam panjang gelombang yang sama dengan standard ISO. ITIL telah menjadi standard antarabangsa untuk membicarakan perkhidmatan dalam pengurusan perkhidmatan IT. ITIL diterbitkan pada tahun 1980 untuk mendorong amalan terbaik. ITIL V2 muncul pada tahun 2000 dan ITIL V3 diterbitkan pada tahun 2007. Rasanya bahawa dengan bertambahnya kerumitan dalam lingkungan perniagaan, ITIL V2 tidak dapat melayani industri dengan baik dan oleh itu ITIL V3 diperkenalkan dengan perubahan besar. Mari kita lihat perubahan yang paling mencolok dalam ITIL V3 berbanding ITIL V2.
Perbezaan utama antara ITIL V2 dan ITIL V3
Di ITIL V3, ada pergeseran yang menentukan ke arah gaya hidup dan panduan berdasarkan perkhidmatan yang tampaknya bersifat preskriptif. Walaupun ITIL V2 berhenti dengan cara dan kaedah untuk memperbaiki proses, ITIL V3 berjalan lancar dan menerangkan secara terperinci perkara yang harus dilakukan untuk meningkatkan kecekapan.
Selama ini, industri meminta ITIL untuk menambahkan panduan mengenai kaedah untuk meningkatkan pengembalian pelaburan. Ini telah mewajibkan dan mungkin ini adalah perbezaan yang menentukan antara ITIL V2 dan ITIL V3 kerana telah ditunjukkan bagaimana organisasi dapat ROI lebih baik.
Perubahan struktur
Perpustakaan ITIL sekarang mengandungi 5 jilid yang merupakan strategi Layanan, rancangan Perkhidmatan, Peralihan Perkhidmatan, Operasi Servis, dan Peningkatan Perkhidmatan Berkelanjutan
ITIL V3 memberi penekanan pada peranan dan tanggungjawab utama dan juga menekankan peranan komunikasi dalam keseluruhan kitaran hidup. Perbezaan lain yang dapat dirasakan pengguna adalah tekanan pada model proses dan mencari bahagian penyusunnya. Pada bab terakhir mengenai Peningkatan Perkhidmatan Berkelanjutan, telah dijelaskan bagaimana penggunaan model peningkatan proses dan peningkatan metrik indeks dapat dilakukan.
Terdapat beberapa evolusi tahap tinggi dari ITIL V2 hingga ITIL V3 yang mudah dirasakan oleh pengguna. Ini dapat dihuraikan dengan baik dengan cara berikut.
