Pengurusan Insiden vs Pengurusan Masalah
Perbezaan antara pengurusan kejadian dan pengurusan masalah adalah bahawa pengurusan insiden adalah mengenai menguruskan keadaan yang tidak dijangka sedangkan pengurusan masalah adalah mengenai menguruskan masalah yang telah timbul. Mengetahui perbezaan antara pengurusan kejadian dan pengurusan masalah adalah mustahak kerana fakta bahawa mereka berkait rapat antara satu sama lain. Sebenarnya, insiden tersebut, jika tidak diatasi dengan segera dan betul, boleh menyebabkan masalah yang tidak dijangka kemudian. Sekiranya tidak ada sistem yang tepat atau sistem yang efisien untuk pengurusan kejadian, maka ini memberi jalan kepada pengurusan masalah. Oleh itu, pengurusan masalah sangat mustahak dalam mengenal pasti punca berlakunya kejadian tertentu dan menyelesaikan masalah. Artikel ini cuba menjelaskan perbezaan antara pengurusan kejadian dan pengurusan masalah.
Apa itu Pengurusan Insiden?
Kejadian adalah kejadian yang tidak dijangka yang boleh mempengaruhi pihak berkaitan secara positif atau negatif. Dalam konteks organisasi, kejadian adalah sesuatu yang mungkin memerlukan penyelesaian segera. Sebagai contoh, jika sistem / program yang berjalan di dalam jaringan kantor rusak, itu dapat mempengaruhi aliran proses perniagaan, yang memerlukan penyelesaian segera. Jika tidak, ia boleh memberi kesan langsung kepada aktiviti perniagaan yang normal. Oleh itu, pengurusan kejadian adalah proses untuk menyelesaikan kejadian di lokasi dan kembali normal secepat mungkin. Proses pengurusan kejadian merangkumi empat komponen: mengenal pasti kejadian itu, menganalisis apa yang berlaku dan bagaimana ia berlaku, mencari jalan keluar untuk membetulkannya secepat mungkin, dan mencegahnya berulang.
Segala kesalahan atau kejadian harus dikenal pasti dan dilaporkan di peringkat bawah. Setelah dilaporkan, maklumat yang diperlukan harus dikumpulkan untuk analisis untuk mengetahui apa yang berlaku dan bagaimana ia berlaku. Langkah seterusnya adalah mencari jalan keluar untuk memperbaiki kesalahan dan kembali normal secepat mungkin. Dalam mencari jalan keluar, lihat insiden masa lalu yang serupa dan periksa apakah ia juga dapat diterapkan pada situasi ini. Sekiranya tidak mungkin mencari jalan penyelesaian di tingkat lokal dari pengalaman masa lalu, tingkatkan ke tingkat berikutnya. Catat kejadian dan jalan penyelesaian untuk rujukan di masa hadapan. Akhirnya, langkah berjaga-jaga harus diambil untuk mengelakkan kejadian yang sama berulang.
Apa itu Pengurusan Masalah?
Pengurusan masalah adalah proses menguruskan masalah yang timbul kerana kejadian tertentu. Objektif utama pengurusan masalah adalah untuk mencegah masalah yang timbul dari jenis insiden tertentu yang menyebabkan kerosakan sumber daya organisasi atau untuk mengurangkan kesan insiden yang tidak dapat dicegah.
Proses pengurusan masalah melibatkan beberapa langkah sebagai mengenal pasti punca masalah, menerapkan pelbagai teknik menyelesaikan masalah dan mengukur keberkesanan teknik yang digunakan. Pada hakikatnya, ketika mengurus dan menyelesaikan masalah, terdapat dua jenis teknik yang digunakan. iaitu teknik / tindakan proaktif atau reaktif. Teknik proaktif merangkumi tindakan yang diambil sebelum kejadian diubah menjadi masalah serius. Sebagai contoh, dalam sebuah organisasi dalam aliran pengeluaran, setelah menyelesaikan setiap aktiviti dalam proses tersebut, pemeriksaan kualiti perlu dilakukan untuk mengurangi risiko menghasilkan produk dengan cacat kualitas. Ini adalah kaedah mudah yang dapat digunakan untuk mengesan tahap di mana kecacatan kualiti muncul dan, oleh itu, kegagalan dapat dikenal pasti pada masa kejadian. Jadi kesalahan dapat diperbaiki dalam organisasi.
Teknik reaktif digunakan pada waktu produk ditolak oleh pelanggan kerana kecacatan kualiti. Itu bererti tindakan diambil setelah beberapa kejadian berlaku. Oleh itu, daripada kedua kaedah ini teknik proaktif bermanfaat berbanding teknik reaktif pengurusan masalah.
Apakah perbezaan antara Pengurusan Insiden dan Pengurusan Masalah?
• Kejadian adalah keadaan yang tidak dijangka yang boleh mempengaruhi pihak berkaitan kejadian dan perlu diuruskan secepat mungkin untuk memulihkan keadaan normal. sementara pengurusan masalah boleh dianggap sebagai proses mengurus masalah tertentu yang timbul disebabkan oleh pelbagai kejadian.
• Semasa membandingkan kedua istilah ini, pengurusan masalah diperlukan sebagai akibat dari kejadian tertentu dan, oleh itu, ada kaitan rapat antara kedua istilah ini.
• Kejadian boleh menyebabkan kesan positif dan juga kesan negatif terhadap pihak yang berkaitan. Pengurusan masalah diperlukan kerana kesan negatif dari kejadian tersebut.
• Insiden perlu diuruskan dalam waktu sesingkat mungkin, tetapi pengurusan masalah dapat berlanjutan.
• Pengurusan insiden prihatin untuk memperbaiki kesalahan dengan segera dan kembali normal, sementara pengurusan masalah prihatin mengenai punca untuk mencari jalan keluar tetap dan menghilangkan masalah itu daripada terjadi lagi.
