Perbezaan Utama - Ekuiti Jenama vs Imej Jenama
Perbezaan antara ekuiti jenama dan imej jenama terletak pada keluasan setiap konsep. Penjenamaan adalah konsep yang kompleks, dan menjadi skema pemasaran yang penting. Secara sederhana, jenama dianggap sebagai simbol, logo, kata, kalimat, tanda atau gabungan item-item ini yang digunakan oleh syarikat untuk membezakan produk atau perkhidmatan mereka daripada yang lain di pasaran. Tetapi, pengurusan jenama adalah konsep luas yang merangkumi sejumlah konsep yang berkaitan. Pengurusan jenama menyediakan strategi bagi syarikat untuk meningkatkan nilai yang dirasakan jenama dalam jangka masa panjang. Ini memberikan kelestarian dan pertumbuhan bagi syarikat melalui peningkatan nilai yang dirasakan. Oleh itu, jenama menggambarkan pengalaman lengkap interaksi pelanggan dengan jenama yang ditentukan. Dalam pengurusan jenama, ekuiti jenama adalah konsep penting dan luas,dan imej jenama adalah bahagian penting dalam ekuiti jenama. Kami akan membincangkan setiap konsep secara terperinci.
Apa itu Ekuiti Jenama
Ekuiti jenama berurusan dengan jenama dari perspektif penerima atau bagaimana penerima menyerap pesanan pemasaran syarikat. Ailawadi, Lehmann, dan Neslin (2003, p1) mendefinisikan ekuiti jenama sebagai: "Hasil yang timbul pada produk dengan nama jenamanya berbanding dengan yang akan timbul jika produk yang sama tidak memiliki nama jenama". Ia hanya dapat difahami sebagai nilai komersial jenama yang berasal dari persepsi pengguna. Walaupun jenama kebanyakannya memberikan nilai premium komersial berbanding produk generik, ia tidak semestinya.
Menurut Keller dan Lehmann (2006), ekuiti jenama adalah nilai yang diperoleh melalui impak pada tiga tahap utama. Ini adalah pasar pelanggan, pasar produk, dan pasar kewangan. Ini adalah aktiviti dan tindak balas semasa pembentukan jenama. Pada mulanya, penjual memprovokasi penawaran yang seterusnya menimbulkan respons mental pelanggan (persepsi, kepercayaan, sikap, dll.). Sekiranya tindak balas mental ini merangsang kesediaan untuk membayar, ia memulakan tingkah laku pelanggan di pasaran produk (penjualan). Proses ini memberi nilai tambah kepada penjual melalui peningkatan muhibah, permodalan pasaran (kenaikan nilai stok), dan lain-lain. Proses ini mencerminkan tiga tahap utama yang dijelaskan oleh Keller dan Lehmann (2006). Pemikiran pelanggan adalah pasaran pelanggan; penjualan adalah pasaran produk sementara nilai rasa adalah pasaran kewangan. Proses ini membantu kita dalam memahami pembentukan ekuiti jenama dan kerumitannya. Corak pemikiran pelanggan adalah bahagian ekuiti jenama yang paling kompleks. Corak pemikiran terdiri daripada dua komponen; kesedaran jenama dan imej jenama.
Kesedaran jenama - Ini adalah ingatan pengguna, sama ada dia dapat mengenali dan mengingat jenama.
Imej jenama - Persepsi jenama berdasarkan persatuan
Apa itu Gambar Jenama
Imej jenama boleh didefinisikan sebagai kumpulan persatuan yang unik yang mewujudkan persepsi mengenai penawaran dalam fikiran pelanggan sasaran. Imej jenama adalah corak pemikiran pelanggan mengenai jenama sekarang. Ini mencerminkan jenama yang ada pada fikiran pelanggan pada masa ini. Kepercayaan pelanggan mengenai jenama menjadikan asas untuk imej jenama. Persepsi pelanggan mengenai tawaran berubah menjadi imej jenama. Ia boleh ditentukan kedudukannya sesuai dengan strategi penjual, atau dapat dibentuk oleh faktor lingkungan sekitar pelanggan seperti dari mulut ke mulut, iklan pesaing, ulasan penggunaan, dan lain-lain. Citra jenama tidak semestinya merupakan gambaran mental; ia juga dapat menambahkan sifat emosi. Ini adalah sekumpulan fungsi dan hubungan mental dengan jenama yang dimiliki oleh pelanggan. Imej jenama sering tidak dibuat;ia terbentuk secara automatik. Imej jenama boleh merangkumi daya tarik produk, kemudahan penggunaan, fungsi, kemasyhuran, dan nilai keseluruhan dari sudut pandang pelanggan.
Pergaulan dalam minda pelanggan membentuk jenama dan juga watak organisasi yang dikaitkan dengan jenama tersebut. Persatuan ini terbentuk melalui hubungan dan pemerhatian oleh unsur-unsur yang bersifat dalaman atau luaran bagi organisasi. Komunikasi dalaman mencerminkan misi organisasi dan slogan positif yang menggambarkan nilai-nilai utama jenama. Komunikasi luaran mungkin melalui cadangan, ulasan rakan sebaya, tinjauan dalam talian, dan lain-lain. Ini membentuk imej atau persepsi jenama mengenai jenama dalam fikiran pelanggan. Contohnya lembu merah terkenal dengan tenaga segera. Ferrari atau Lamborghini dikaitkan dengan perlumbaan dan pemanduan sukan. Volvo adalah untuk Keselamatan. Persepsi itu subjektif dan boleh berbeza antara individu.
Mereka mengatakan produk dibuat oleh syarikat dan jenama dibuat oleh pelanggan. Oleh itu, pelanggan mengharapkan lebih banyak ketika membeli jenama berbanding produk generik. Oleh itu, syarikat harus sentiasa memperkukuhkan imej jenama dengan alat komunikasi yang positif dan unik seperti iklan, pembungkusan, dan lain-lain. Mesej ini harus membantu pelanggan untuk membezakan jenama dengan mudah dari penawaran pesaing. Imej jenama yang positif dapat meningkatkan nilai jenama bagi organisasi yang akan meningkatkan muhibahnya.
Apakah perbezaan antara Ekuiti Jenama dan Imej Jenama?
Pengenalan ringkas mengenai ekuiti jenama dan imej jenama telah dibincangkan di atas. Sekarang mari kita bandingkan dan bezakan keduanya untuk menonjolkan perbezaan antara ekuiti jenama dan imej jenama.
Ciri-ciri Ekuiti Jenama dan Imej Jenama:
Luas:
Ekuiti jenama: Ekuiti jenama mempunyai ruang lingkup yang luas dan imej jenama adalah sebahagian daripada ekuiti jenama dalam mengira nilai jenama.
Imej jenama: Imej jenama hanya berkaitan dengan persepsi pelanggan segera.
Kebolehukuran:
Ekuiti jenama: Ekuiti jenama boleh diukur kerana berupaya memberikan nilai komersial untuk jenama. Ia menggabungkan semua latihan dan statistik pembinaan jenama untuk menyatakan manfaat sebenar jenama itu kepada organisasi.
Imej jenama: Imej jenama adalah subjektif dan berbeza mengikut pelanggan individu. Ini merangkumi sifat fungsional dan emosi jenama. Oleh itu, sukar untuk diukur.
Pandangan berbeza:
Ekuiti jenama: Ekuiti jenama adalah sudut pandangan organisasi.
Imej jenama: Imej jenama adalah pandangan pelanggan terhadap jenama.
Imej jenama yang positif akan menghasilkan nilai tambah kepada ekuiti jenama. Oleh itu, syarikat harus melabur dalam memperkukuhkan imej jenama positif agar berjaya. Pemahaman mengenai interaksi antara imej jenama dan ekuiti jenama adalah penting untuk kelestarian dan kelangsungan organisasi.
