TQM vs Six Sigma
Pada masa di mana kualiti dapat dianggap sebagai aspek penting dalam menjalankan perniagaan dengan berjaya, mengetahui perbezaan antara TQM dan Six Sigma dapat membantu mereka yang berminat dengan alat yang berkesan untuk meningkatkan kualiti dalam organisasi. Objektif utama organisasi adalah untuk mencapai kejayaan melalui kepuasan pelanggan. Oleh itu, TQM (Total Quality Management) dan Six Sigma dapat dikenal pasti sebagai alat yang diuji masa yang dapat digunakan untuk meningkatkan kualiti produk, dan juga perkhidmatan. Artikel ini menerangkan dua alat berkualiti, TQM dan Six Sigma, dan menganalisis perbezaan antara prinsip TQM dan Six Sigma.
Apa itu TQM?
Setiap orang yang berkaitan dengan organisasi dari atas ke bawah mempunyai tanggungjawab besar dalam menyediakan produk atau perkhidmatan yang berkualiti. Terdapat pelbagai alat dan falsafah berkualiti seperti TQM yang diamalkan di organisasi untuk tujuan ini. TQM boleh dianggap sebagai falsafah perniagaan yang menerangkan cara-cara mengurus orang dan proses perniagaan untuk memastikan kepuasan pelanggan pada setiap tahap perniagaan.
Terdapat beberapa objektif yang berkaitan dengan TQM seperti;
- mencapai kecacatan dan penolakan pada produk
- kerosakan mesin dan peralatan sifar
- 100% penghantaran produk dan perkhidmatan tepat pada masanya kepada pelanggan
- penambahbaikan berterusan dalam proses untuk memperbaikinya pada kali pertama
- pemerkasaan pekerja untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik
Untuk mencapai kualiti sepanjang proses, di beberapa organisasi, ada pemeriksa kualiti yang dilantik pada setiap tahap proses untuk mengesan kesalahan atau kecacatan di dalamnya. Ini memastikan bahawa pelanggan akan menerima produk berkualiti dari pengeluar.
Apa itu Six Sigma?
Six Sigma dapat dikenal pasti sebagai alat mengukur kualiti yang mendorong kesempurnaan. Ini adalah konsep baru yang memfokuskan pada peningkatan kualiti yang berterusan untuk mencapai kesempurnaan hampir dengan menghadkan jumlah kemungkinan kecacatan kepada kurang daripada 3.4 kecacatan per juta.
Objektif asas metodologi Six Sigma adalah untuk menerapkan strategi untuk penambahbaikan proses menggunakan dua sub-metodologi Six Sigma yang dikenali sebagai DMAIC dan DMADV. DMAIC bermaksud Mendefinisikan, Mengukur, Menganalisis, Meningkatkan dan Mengawal proses. Ini adalah jenis sistem penambahbaikan tertentu untuk proses yang ada yang berada di bawah spesifikasi yang bergerak menuju peningkatan tambahan.
DMADV bermaksud Define, Measure, Analyze, Design, Verify, dan ini adalah sistem penambahbaikan yang digunakan untuk mengembangkan proses atau produk baru pada tahap kualiti Six Sigma. Ia juga dapat digunakan walaupun proses semasa memerlukan peningkatan tambahan. Terdapat hierarki di kalangan pelaksana Six Sigma. Kedua-duanya, Six Sigma Green Belts dan Six Sigma Black Belts, menjalankan proses Six Sigma. Ini diawasi oleh Six Sigma Master Black Belts.
Apakah perbezaan antara TQM dan Six Sigma?
• TQM memfokuskan pada kepuasan pelanggan sementara Six Sigma memfokuskan pada peningkatan berterusan dan faedahnya akan diperoleh walaupun matlamatnya tercapai.
• Tali pinggang hitam, yang telah menjalani latihan formal dan mempunyai rekod prestasi yang terbukti dalam peningkatan kualiti menguruskan projek Six Sigma sementara TQM dikendalikan oleh jabatan kawalan kualiti dan para profesional tersebut khusus dalam peningkatan kualiti.
• TQM adalah konsep yang berkaitan dengan penambahbaikan proses dengan mengurangkan kecacatan, kesalahan dan pembaziran dalam organisasi sementara Six Sigma adalah konsep yang memfokuskan pada peningkatan kualiti yang berterusan untuk mencapai kesempurnaan hampir dengan membatasi jumlah kemungkinan kecacatan kepada kurang dari 3.4 kecacatan per juta.
Bacaan lanjut:
- Perbezaan Antara TQM dan TQC
- Perbezaan Antara Belajar dan Six Sigma
Gambar Kesopanan: 1. Peta Jalan DMAIC oleh Fisher College of Business 2. Lean Six Sigma oleh Zirguesi Karya sendiri (CC0 1.0)
