TQM vs TQC
Kualiti boleh dianggap sebagai konsep penting bagi setiap organisasi. Ini dapat dinyatakan sebagai pengukuran yang digunakan untuk memperkirakan standard produk atau perkhidmatan tertentu. Pada tahun 1950, Bapa pengurusan kualiti Doktor Edward Deming mendefinisikan kualiti sebagai sesuatu yang sesuai dengan tujuan tersebut. Kedua-dua TQM dan TQC secara langsung dihubungkan dengan kualiti. TQM bermaksud Total Quality Management dan TQC bermaksud Total Quality Control. Walau bagaimanapun, terdapat perbezaan antara TQM dan TQC.
Apa itu TQM (Pengurusan Kualiti Menyeluruh)?
TQM adalah proses berterusan untuk meningkatkan kualiti output dengan membuang sisa dan aktiviti tanpa nilai dalam sistem. Dalam perspektif organisasi, produk berkualiti datang dalam proses kualiti, yang bermaksud bahawa kualiti harus dimasukkan ke dalam proses tersebut. Oleh itu, prosesnya perlu dikendalikan agar dapat menghasilkan output yang berkualiti. TQM merangkumi beberapa elemen penting seperti peningkatan berterusan, fokus pelanggan, pemberdayaan pekerja, penggunaan alat berkualiti, reka bentuk produk, pengurusan proses dan pengurusan kualiti pembekal.
Salah satu ciri utama TQM adalah tumpuan syarikat kepada pelanggannya. Tujuannya adalah pertama untuk mengenal pasti dan kemudian memenuhi kehendak pelanggan. Malah produk dengan ciri unik tidak berharga jika bukan yang dikehendaki oleh pelanggan. Oleh itu, ini menunjukkan bahawa kualiti didorong oleh pelanggan. Dengan kesan globalisasi, sangat sukar untuk menentukan dengan tepat apa yang dikehendaki oleh pelanggan dengan persepsi pelanggan yang berbeza-beza.
Konsep falsafah TQM yang lain adalah fokus pada peningkatan berterusan (Kaizen). Kaizen adalah konsep Jepun, dan ia memastikan peningkatan berterusan dalam produk dan proses. Ini merangkumi penilaian berkala terhadap standard prestasi kriteria kecemerlangan yang ditetapkan sebelumnya dan mengesyorkan penambahbaikan jika diperlukan. Ini memastikan peningkatan berterusan produktiviti, keberkesanan dan kecekapan semua proses dalam organisasi.
Terdapat pelbagai program kaizen yang disatukan ke dalam persekitaran kerja dalam organisasi. Program-program ini terdiri daripada 5S, Kaizen Suggested System, Quality Control Circle, Total Quality Control, Total Productive Maintenance, tepat pada waktunya pembelian dan pengeluaran, dll.
Konsep TQM lain adalah pemberdayaan pekerja, yang bermaksud bahawa pekerja diberi peluang untuk membuat keputusan dan didorong untuk mengambil inisiatif. Sumbangan mereka dianggap penting sambil mengekalkan kualiti tinggi dalam organisasi. Mengenai alat kualiti yang digunakan dalam organisasi, ada tujuh jenis alat yang digunakan sebagai rajah sebab dan akibat, carta alir, senarai semak, carta kawalan, diagram sebaran, analisis pareto dan histogram.
Apa itu TQC (Total Quality Control)?
TQC adalah mengenai penerapan prinsip pengurusan kualiti untuk proses perniagaan dari tahap merancang hingga pengiriman barang kepada pengguna akhir. Ia merangkumi pelbagai teknik Jepun yang berkaitan dengan pengurusan kualiti seperti Kaizen, Kaikaku, Kakushin, 5S, Genbashugi yang menyatakan pelbagai cara untuk meningkatkan produktiviti organisasi.
5S adalah program peningkatan produktiviti yang sangat popular di Jepun dan 5S bermaksud Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu dan Shitsuke. Seiri adalah memilih dan membuang barang-barang yang tidak diperlukan di tempat kerja. Seiton adalah susunan barang-barang yang diperlukan agar teratur agar barang-barang itu dapat dipilih dengan senang digunakan. Seiso membersihkan tempat kerja seseorang sepenuhnya sehingga tidak ada habuk di lantai, mesin atau peralatan. Seiketsu menjaga tempat kerja seseorang agar produktif dan selesa. Shitsuke melatih orang untuk mengikuti tabiat kerja yang baik dan mematuhi peraturan tempat kerja yang ketat.
Setelah semangat dan amalan 5S yang baik dipasang sebagai platform, syarikat kemudian dapat membangun dan melaksanakan program super 5S yang memerlukan tahap kreativiti dan pendekatan kaizen yang lebih tinggi. Apabila produktiviti meningkat dengan melaksanakan program-program di atas, kos yang tidak perlu yang dikeluarkan untuk kerja-kerja semula, kelewatan, kerusakan dikurangkan dan akhirnya kualiti pengeluaran meningkat.
Genbashugi dianggap sebagai prinsip berorientasikan lantai kedai atau prinsip berpusatkan operasi. Apabila masalah berlaku di lantai kerja operasi, pekerja mengetahui yang terbaik dan bagaimana ia berlaku. Mereka mungkin tidak tahu bagaimana menyelesaikannya, tetapi mempunyai beberapa petunjuk untuk menyelesaikannya. Oleh itu, pengurus atau jurutera mesti turun ke tingkat kedai untuk melihat bahagian kerja atau mesin sebenar dan menyelesaikan masalah berdasarkan fakta atau data. Faktor-faktor ini perlu dipertimbangkan untuk meningkatkan produktiviti organisasi.
TQM vs TQC
• Kedua-duanya adalah konsep yang berkaitan dengan kualiti.
• Kedua-dua konsep ini menerangkan tentang pelbagai teknik yang dapat digunakan dalam menjaga standard kualiti di seluruh sistem.
• TQM menyatakan tentang peningkatan berterusan dalam proses sementara TQC adalah mengenai menjaga standard kualiti sepanjang proses.
Gambar Oleh: dan paluska (CC BY 2.0)
