Perbezaan Utama - Perkhidmatan vs Keramahan
Perkhidmatan dan keramahtamahan adalah dua kata umum yang digunakan dalam konteks perniagaan. Perkhidmatan merujuk kepada tindakan yang berharga, atau usaha yang dilakukan untuk memenuhi suatu keperluan atau untuk memenuhi permintaan; produk tidak ketara seperti pendidikan, insurans, pengangkutan, perbankan, dan lain-lain dianggap sebagai perkhidmatan. Keramahan merujuk kepada layanan pelanggan yang ramah dan murah hati. Oleh itu, perbezaan utama antara layanan dan perhotelan adalah perkhidmatan termasuk memenuhi keperluan pelanggan sedangkan keramahan adalah hubungan emosi yang anda buat dengan pelanggan.
Apa itu Perkhidmatan?
Perkhidmatan merujuk kepada tindakan menolong atau membuat kerja untuk seseorang. Industri perkhidmatan merujuk kepada jenis perniagaan yang menyediakan perkhidmatan atau produk tidak ketara kepada pelanggan. Pengangkutan, komunikasi, insurans, harta tanah, industri makanan (restoran, kafe), penjagaan kesihatan, perkhidmatan undang-undang adalah beberapa contoh perniagaan yang tergolong dalam industri perkhidmatan. Industri-industri ini tidak menyediakan produk yang nyata, sebaliknya menyediakan perkhidmatan atau produk yang tidak ketara.
Dalam perniagaan, perkhidmatan juga adalah apa yang anda tawarkan kepada pelanggan anda. Ini adalah urutan tindakan, tugas, dan prosedur yang memenuhi keperluan atau permintaan pelanggan. Contohnya, jika anda pemilik restoran, makanan yang anda tawarkan adalah perkhidmatan yang anda sediakan untuk pelanggan anda. Begitu juga, jika anda adalah harta tanah, mencari harta tanah yang sesuai untuk memenuhi keperluan pelanggan anda adalah perkhidmatan yang anda berikan.
Walau bagaimanapun, perkhidmatan yang anda berikan mungkin tidak unik - ia boleh ditiru atau disalin oleh pesaing lain juga. Contohnya, restoran lain boleh menyajikan menu yang sama dengan harga yang sama dengan restoran anda.
Apa itu Keramahan?
Keramahan adalah layanan yang baik dan mesra bagi pelawat dan tetamu. Dalam industri perkhidmatan, keramahan inilah yang menjadikan perniagaan anda unik dan tidak dapat dilupakan. Perhotelan menerangkan bagaimana anda membuat pelanggan merasa semasa menerima perkhidmatan yang anda tawarkan. Pada asasnya, ia menerangkan bagaimana anda melayan pelanggan anda. Sekiranya anda memperlakukan mereka dengan mesra dan mesra, mereka akan menjadi pelanggan tetap anda.
Keramahan anda akan kelihatan dari senyuman yang anda pakai, nada suara anda, kontak mata, dan tindakan anda; ini akan memberi kesan positif kepada pelanggan anda.
Tambahan pula, istilah industri perhotelan merujuk kepada perniagaan yang memberikan kepuasan pelanggan dan memenuhi keperluan santai daripada perniagaan asas. Hotel, restoran, syarikat penerbangan, kapal pesiar, pelancongan, dan lain-lain tergolong dalam industri ini.
Apakah perbezaan antara Perkhidmatan dan Perhotelan?
Makna:
Perkhidmatan merujuk kepada produk tidak ketara yang anda tawarkan kepada pelanggan.
Keramahan merujuk kepada cara anda melayan pelanggan anda.
Perlu vs Perasaan:
Perkhidmatan merangkumi memenuhi keperluan pelanggan.
Keramahan adalah bagaimana anda membuat pelanggan merasa semasa menerima perkhidmatan.
Replikasi:
Perkhidmatan yang anda tawarkan dapat disalin oleh pesaing lain.
Keramahan inilah yang menjadikan perniagaan anda unik.
Gambar Kesopanan:
"Receptionists" Oleh Evan Bench dari Paris, Perancis - Penerimaan (CC BY 2.0) melalui Commons Wikimedia
"Makanan disajikan di Peru" Oleh 5lab - (CC BY-SA 2.0) melalui Wikimedia Commons
