OSS vs BSS
OSS (Sistem Sokongan Operasi) dan BSS (Sistem Sokongan Perniagaan) adalah komponen penting dalam perniagaan. Kedua-dua sistem saling bergantung dan integrasi yang tepat antara kedua-dua sistem harus dicapai untuk menyelaraskan perniagaan dan operasi menjadi tujuan bersama. Integrasi yang betul antara sistem OSS dan BSS sangat penting dalam operasi telekomunikasi, di mana perniagaan bergantung sepenuhnya kepada operasi rangkaian. OSS memfokuskan pada status operasi sementara, BSS menangani hubungan perniagaan dengan pelanggan atau pengguna akhir.
OSS
OSS menghasilkan data penting mengenai status rangkaian dan memudahkan penyelenggaraan perkhidmatan pelanggan. Untuk setiap simpul dalam sistem operasi, terdapat sistem pengurusan dan konfigurasi khusus vendor yang terpisah, yang secara kolektif dikenal sebagai sistem sokongan operasi. Sekiranya berlaku masalah operasi, OSS digunakan untuk melakukan diagnostik dan mengumpulkan maklumat berguna, yang merangkumi pengenalpastian lokasi dan penyebab kesalahan. Juga, sistem OSS dapat digunakan untuk memperbaiki masalah yang dikenal pasti. OSS digunakan untuk memantau status node kritikal dan kebolehoperasiannya untuk mengekalkan perkhidmatan tanpa gangguan kepada pengguna akhir. Peningkatan dan penyelenggaraan nod rangkaian juga dikendalikan oleh OSS dan secara amnya, OSS digunakan oleh kakitangan teknikal syarikat.
BSS
BSS merangkumi aplikasi yang menyokong aktiviti antara muka pelanggan untuk perkhidmatan yang disediakan oleh OSS. BSS menyokong proses utama seperti pengurusan hasil, pengurusan pelanggan, pengurusan produk dan pengurusan pesanan. Pengurusan hasil merangkumi proses utama seperti penagihan, pengisian, pengantaraan dan penilaian yang dapat menangani semua kombinasi perkhidmatan yang ada. Pengurusan pelanggan pada dasarnya terdiri daripada penjagaan pelanggan, pengurusan hubungan pelanggan dan sistem pengesanan masalah pelanggan. Sistem pengurusan produk dan pengurusan pesanan masing-masing terdiri daripada sistem pembuatan dan pengendalian pesanan. Semua proses ini diselaraskan rapat untuk mencapai keperluan perniagaan walaupun secara teknikalnya kelihatan berbeza. Sebagai contoh bil,sistem pengecasan dan penjagaan pelanggan saling berkaitan dan mungkin perlu berkongsi maklumat di antara mereka.
Apakah perbezaan antara OSS dan BSS?
OSS memudahkan operasi, sementara BSS memfasilitasi penghubung pelanggan dengan perkhidmatan yang ditawarkan oleh operasi. BSS dan OSS dihubungkan untuk menyokong pelbagai perkhidmatan dan operasi akhir hingga akhir. Setiap sistem mempunyai tanggungjawab data dan perkhidmatannya sendiri. Dalam industri yang didorong oleh perkhidmatan, di mana fokusnya adalah kepuasan pelanggan, BSS memberikan garis panduan kepada OSS dan bidang utama yang perlu difokuskan semasa operasi sehari-hari. Walaupun pada pandangan pertama, OSS tidak langsung tertumpu pada keperluan pelanggan seperti BSS, tujuan utamanya adalah kepuasan pengguna akhir. Sebagai contoh, KPI (Petunjuk Prestasi Utama) sistem dirancang sedemikian rupa sehingga OSS memudahkan perkhidmatan tanpa gangguan kepada pengguna akhir.
BSS dikendalikan oleh kakitangan frontend syarikat manakala OSS dikendalikan oleh staf backend teknikal. Juga dalam mekanisme pengenalpastian dan penyelesaian masalah OSS dirancang untuk mengesan masalah tanpa mengganggu kepuasan atau perkhidmatan pengguna akhir. Walaupun BSS memudahkan proses penagihan, input ke BSS datang melalui OSS. Oleh itu integrasi dan penyelarasan yang betul antara dua sistem adalah mustahak bagi syarikat untuk mencapai objektif perniagaannya.
Kedua-dua BSS dan OSS adalah bahagian penting dalam perniagaan dan walaupun satu sistem tidak mungkin wujud tanpa sistem yang lain, hampir tidak ada nilai bagi syarikat tanpa kedua-dua sistem tersebut. Kedua-dua sistem tersebut harus disatukan dan diselaraskan dengan betul ke arah tujuan bersama untuk mencapai keperluan perniagaan akhir syarikat.
