BPO vs KPO
BPO hari ini adalah perkataan atau akronim yang biasa difahami oleh kebanyakan kita. Namun, akhir-akhir ini, ada istilah lain yang muncul dalam sektor pengetahuan atau maklumat yang disebut KPO; ia hampir sama dengan BPO. Inilah yang membingungkan banyak pihak kerana mereka tidak dapat membezakan antara BPO dan KPO. Walaupun terdapat persamaan, terdapat banyak perbezaan antara BPO dan KPO, yang akan diketengahkan dalam artikel ini.
Untuk memahami perbezaan antara KPO dan BPO, adalah bijaksana untuk memahami BPO terlebih dahulu. BPO bermaksud Business Process Outsourcing dan merujuk kepada pengendalian aktiviti back office di negara asing dengan harga yang lebih murah. Trend bermula pada akhir tahun lapan puluhan ketika negara-negara barat menyerahkan aktiviti dan operasi yang kurang kritikal kepada syarikat-syarikat di negara lain, di mana kadar buruh rendah, pekerja mahir juga terdapat dalam jumlah yang banyak dan gaji lebih rendah daripada permintaan pekerja di negara mereka sendiri. Kemasukan data, penggajian pekerja, pusat panggilan adalah beberapa contoh operasi BPO, yang walaupun bukan berdasarkan IT, memerlukan pengetahuan teknikal asas dari pihak pekerja di negara asing.
KPO adalah istilah yang agak baru yang merujuk kepada Pengetahuan Penyumberan Luar Proses. Seperti namanya, KPO melibatkan pengetahuan dan kepakaran yang lebih mendalam dan orang yang terlibat dalam sektor ini adalah pakar perniagaan yang mempunyai pengalaman yang panjang.
Bagi pemerhati biasa, BPO dan KPO mungkin kelihatan sama, tetapi terdapat banyak perbezaan dalam aktiviti, penekanan, proses, hubungan pelanggan dan pengkhususan. Walaupun BPO lebih sederhana melibatkan proses peringkat rendah, KPO terlibat dengan proses peringkat tinggi seperti pelaburan, masalah undang-undang, dan menangani masalah paten. Di BPO, ia adalah proses yang ditekankan sedangkan, di KPO, ia adalah penerapan pengetahuan. Tahap pengkhususan yang tinggi tidak diperlukan dalam bidang tertentu, dan penguasaan bahasa Inggeris dan kemahiran komputer asas yang baik dapat menjadikan seseorang berjaya di sektor BPO. Sebaliknya, pekerja di sektor KPO diwajibkan memiliki pengetahuan mendalam dalam bidang tertentu seperti analisis pelaburan dan masalah undang-undang. Adalah biasa untuk melihat CA dan MBA bekerja di sektor KPO.
Apakah perbezaan antara BPO dan KPO?
• KPO bermaksud Pengetahuan Outsourcing Proses, sedangkan BPO bermaksud Business Process Outsourcing.
• KPO memerlukan pengetahuan khusus, sedangkan BPO memerlukan kemahiran komunikasi yang baik dan pengetahuan asas komputer.
• Pekerja KPO kerap berhubungan dengan pelanggan antarabangsa, sedangkan pekerja BPO jarang berurusan dengan pelanggan antarabangsa.
• KPO adalah lanjutan dari BPO, dan BPO adalah bentuk KPO yang lebih sederhana.
• Apabila penyumberan luar dilakukan di KPO melalui negara-negara membangun, keuntungan kepada negara maju adalah dua kali ganda daripada di BPO.
• Dari perspektif negara membangun, KPO adalah penghasilan mata wang asing yang lebih baik. Rata-rata, BPO memperoleh $ 11 sejam untuk negara, sedangkan KPO menjadikan negara ini lebih kaya dengan $ 24 setiap jam.
