Penjagaan Pelanggan vs Perkhidmatan Pelanggan
Penjagaan pelanggan dan perkhidmatan pelanggan adalah mengenai memikirkan kesejahteraan pelanggan. Kedua-dua ini selalu ada tidak kira syarikat besar atau kecil. Syarikat sentiasa berusaha memberikan layanan dan layanan yang baik kepada pelanggan mereka.
Khidmat Pelanggan
Penjagaan pelanggan adalah jenis pendekatan yang dilakukan syarikat dalam memenangkan dan mengekalkan pelanggan atau pelanggan. Kaedah paling penting bagi mana-mana syarikat adalah menjalankan perniagaan. Mereka meletakkan pelanggan sebagai teras dalam semua aktiviti, ini dapat dilihat dengan memberikan perkhidmatan yang berkualiti, pembezaan harga dan barang. Penjagaan pelanggan memberi maklumat kepada pelanggan, membuat jalan untuk aduan dan memberi mereka beberapa peluang. Ringkasnya, ini adalah cara mereka mendengarkan mereka. Untuk mencapai kepuasan pelanggan, semua rancangan mereka berkembang berdasarkan kepuasan pelanggan.
Khidmat Pelanggan
Perkhidmatan pelanggan adalah kaedah ketika syarikat berurusan dengan pelanggannya. Ini paling jelas dalam perkhidmatan penjualan dan pasca penjualan. Ini adalah reka bentuk untuk meningkatkan tahap kepuasan pelanggan (perasaan bahawa perkhidmatan atau item telah mencapai harapan pelanggan). Kaedah ini mempunyai komitmen untuk memberikan perkhidmatan yang signifikan kepada pelanggan dalaman dan luaran. Ini merangkumi sikap, pengetahuan, kualiti perkhidmatan dan sokongan teknikal.
Perbezaan antara perkhidmatan Pelanggan dan perkhidmatan Pelanggan
Layanan pelanggan memberi tumpuan kepada pelanggan dalam membuat mereka berpuas hati dan mengetahui minat mereka sementara perkhidmatan pelanggan memfokus pada pekerjaan yang terlibat ketika melayani pelanggan dan bukannya keperluan mereka. Penjagaan pelanggan berpusat pada keuntungan jangka panjang dan implikasi pendapatan sementara perkhidmatan pelanggan lebih banyak kos yang berkaitan dengan kehendak pelanggan. Penjagaan pelanggan lebih kepada pengurusan yang menyokong, di mana prosedur sangat penting untuk mendorong respons terhadap keperluan pelanggan dan mencari kaedah di mana pengurusan dapat menyokong dalam mencapai tujuan komersial; Perkhidmatan pelanggan adalah pengurusan hierarki yang mengikuti prosedur dan berusaha untuk memenuhi keperluan pentadbiran dan teknikal.
Oleh itu, perkhidmatan pelanggan adalah sebahagian daripada cara penjagaan pelanggan dalam mencapai kepuasan pelanggan. Tanpa keduanya, tidak akan ada keharmonian dalam perniagaan kerana syarikat lebih fokus untuk memperoleh tanpa memikirkan kebajikan pelanggan. Penjagaan pelanggan selalu diamalkan di setiap syarikat dan harus selalu diutamakan.
Secara ringkas:
• Penjagaan pelanggan berkaitan dengan aktiviti yang dilakukan untuk mencapai kepuasan pelanggan
• Perkhidmatan pelanggan adalah kaedah yang digunakan untuk mencapai kepuasan.
• Penjagaan pelanggan lebih kepada pengurusan sokongan sementara perkhidmatan pelanggan adalah untuk pengurusan hierarki dan perkhidmatan pelanggan.
