Perbezaan Utama - Pemasaran Produk vs Pemasaran Perkhidmatan
Perbezaan utama antara pemasaran produk dan pemasaran layanan adalah pemasaran produk berkaitan dengan produk yang nyata, dapat disimpan dan dapat diukur sedangkan pemasaran layanan berkaitan dengan perkhidmatan. Walau bagaimanapun, perbezaan antara pemasaran produk dan pemasaran perkhidmatan tidak hanya merujuk kepada perbezaan antara produk dan perkhidmatan; ia juga berkaitan dengan bagaimana keperluan pelanggan dipenuhi. Produk atau perkhidmatan dapat digunakan secara terpisah, tetapi dalam kebanyakan keadaan, masing-masing melengkapi yang lain untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Oleh kerana itu, produk dan perkhidmatan pemasaran mempunyai banyak persamaan. Sebagai contoh, restoran menyajikan produk, tetapi pelanggan mengalami kombinasi antara produk dan perkhidmatan (masa yang diperlukan untuk penghantaran, penerimaan pelanggan, kualiti, dan rasa). Jadi,hubungan dan pergantungan ini harus selalu diberi keutamaan oleh penjual.
Apa itu Pemasaran Produk?
Pemasaran produk merujuk kepada proses pengeluaran produk dengan permintaan (atau permintaan yang diramalkan), setelah itu mempromosikan dan menjual produk tersebut. Walaupun produksi secara harfiah berkaitan dengan pengelolaan produk, pengenalpastian permintaan atau keperluan adalah bagian dari pemasaran produk di mana lingkaran maklum balas diserap dari interaksi pelanggan. Itulah sebabnya kami memasukkan produksi ke gambaran keseluruhan pemasaran produk. Produk mesti:
- Ketara
- Menarik
- Keupayaan meniru (kebolehulangan / pendua)
- Boleh diukur
- Kawal kualiti mengikut data
- Kemungkinan untuk paten
Oleh kerana kita telah menentukan dan menjelaskan sifat-sifat produk, kita sekarang akan melihat bagaimana produk itu berasal. Pemasaran produk perlu menjawab beberapa soalan kritikal agar produk berjaya:
- Apa keperluan pelanggan yang akan kita selesaikan? (Produk)
- Siapa yang akan menjadi pelanggan? (Segmentasi)
- Bagaimana kita untuk mendekati pelanggan? (Pengedaran)
- Dengan harga berapa kita menggunakan produk kita?
Pengurus pemasaran produk bertanggungjawab untuk memberitahu organisasi mengenai komen dan maklum balas pelanggan, yang akan membantu menjawab soalan yang disenaraikan di atas. Pemasaran produk perlu memahami kitaran hidup produk. Setiap produk mempunyai tahap pra-adopsi, pertumbuhan, kematangan, dan penurunan. Dengan memahami kitaran ini, produk dapat diganti atau disusun semula untuk kelestarian organisasi.
Apa itu Pemasaran Perkhidmatan?
Pemasaran perkhidmatan merujuk kepada asal mula layanan, promosi dan memberikan pengalaman pelanggan dengan harga yang pantas. Mengenal pasti kos yang tepat untuk perkhidmatan agak sukar, dan akan berbeza dari orang ke orang. Oleh itu, harga ditentukan oleh penjual dengan alasan kos yang dapat dikenal pasti dan anggaran kerja. Masa dan usaha diberikan anggaran. Oleh itu, harga dapat diklasifikasikan sebagai harga penghakiman kerana harganya tidak dapat tepat seperti pada produk. Perkhidmatan perlu:
- Tidak ketara
- Digunakan pada titik interaksi
- Sukar diulang
- Sukar dipatenkan
- Sukar diukur
- Pengalaman untuk pelanggan
- Tidak dapat dipisahkan dari penjual
Pemasaran perkhidmatan boleh berupa perniagaan ke perniagaan (B2B) atau perniagaan ke pengguna (B2C). Contoh pemasaran perkhidmatan adalah perbankan, perhotelan, pengangkutan, penjagaan kesihatan, perkhidmatan profesional, dan telekomunikasi.
Apakah perbezaan antara Pemasaran Produk dan Pemasaran Perkhidmatan?
Sekarang kita akan membandingkan dan membezakan antara pemasaran produk dan pemasaran perkhidmatan
Definisi
Pemasaran Produk: Pemasaran Produk adalah proses pengeluaran produk dengan permintaan (atau permintaan yang diramalkan), mempromosikan, dan menjual produk tersebut.
Pemasaran Perkhidmatan: Pemasaran Perkhidmatan adalah permulaan perkhidmatan, promosi dan memberikan pengalaman pelanggan dengan harga yang pantas.
Sifat Penawaran
Pemasaran Produk: Pemasaran produk berkaitan dengan produk yang nyata, dapat disimpan, diulang (replikasi), dapat diukur, kualiti dikendalikan oleh data dan mungkin untuk dipatenkan.
Pemasaran Perkhidmatan: Pemasaran perkhidmatan berkaitan dengan perkhidmatan yang tidak berwujud, habis pada titik interaksi, sukar diulang, sukar dipatenkan, sukar diukur, pengalaman bagi pelanggan dan tidak dapat dipisahkan dari penjual.
Pengiraan Kos atau Harga
Pemasaran Produk: Data dan kuantiti akan tersedia untuk kos produk yang tepat. Jadi, akan lebih mudah untuk membuat markup dan menetapkan harga. Tambahan pula, perbezaan harga antara pesaing produk yang sama tidak boleh berbeza.
Pemasaran Perkhidmatan: Harganya boleh dinilai kerana kos tepat perkhidmatan murni tidak dapat dikenal pasti. Jadi, mungkin terdapat perbezaan harga yang besar antara penyedia perkhidmatan.
Tingkah laku Pembelian
Pemasaran Produk: Produk yang dipasarkan dapat diposisikan untuk memicu pembelian impuls. Pembelian impuls adalah membeli barang tanpa merancang terlebih dahulu; ia adalah keputusan yang tiba-tiba. Contohnya, kita boleh membeli gaun ketika kita melalui mall jika menarik perhatian kita. Mungkin diperlukan atau tidak. Mungkin ada alasan untuk pembelian seperti penggunaan di masa depan.
Pemasaran Perkhidmatan: Pembelian impuls jarang berlaku. Contohnya, tidak ada yang akan menonton dan menonton filem atau pergi ke bank untuk mendapatkan pinjaman tanpa memerlukan. Perlu ada keperluan untuk membeli perkhidmatan kerana penggunaannya secara spontan dan tidak dimaksudkan untuk penggunaan di masa depan. Tetapi, dalam pemasaran perkhidmatan, penjual dapat menjelaskan faedah perkhidmatan tertentu dan memujuk pelanggan untuk membeli seperti insurans.
Tetapi, dalam kebanyakan keadaan pemasaran produk menggunakan atribut perkhidmatan dan pemasaran layanan menggunakan produk untuk dijual. Walaupun kami mengatakan pemasaran produk, pada dasarnya ia bukan rangkaian nyata yang nyata dan sebaliknya. Ini perlu diberi perhatian dengan jelas.
Kesopanan Gambar: Pixbay
