BPO vs Pusat Panggilan
BPO dan Call Center adalah konsep yang serupa dan telah menjadi istilah yang sangat biasa pada masa ini. Walau bagaimanapun, perbezaan antara BPO dan pusat panggilan adalah apa yang membingungkan banyak orang dan mudah untuk mengetahui sebabnya. Walaupun banyak fungsi BPO dilakukan menggunakan pusat panggilan, sebaliknya tidak semestinya benar dan kedua-duanya mempunyai ciri tersendiri yang perlu disorot untuk membezakan antara keduanya.
BPO
BPO bermaksud Business Process Outsourcing dan merupakan proses pengambilan syarikat lain, yang kebanyakannya diawasi untuk menjalankan operasi perniagaan untuk anda. Operasi atau aktiviti ini dapat bervariasi dan mungkin termasuk keuangan, pentadbiran, fungsi SDM, pusat panggilan, perkhidmatan pelanggan, penggajian dan banyak aktiviti lain. Ini dilakukan untuk memanfaatkan kepakaran vendor untuk beberapa aktiviti kritikal atau tidak kritikal. Syarikat BPO secara amnya bekerjasama dengan syarikat lain untuk menguruskan satu atau lebih aspek perniagaan syarikat. Penyumberan luar proses perniagaan biasanya digunakan oleh syarikat untuk menjimatkan wang. Baru-baru ini syarikat di Asia dan Afrika telah muncul sebagai syarikat BPO yang berjaya kerana mereka memberikan perkhidmatan yang boleh dipercayai dan cekap kepada syarikat di barat dengan harga yang lebih murah. Secara kewangan lebih mudah bagi syarikat barat untuk menyerahkan sebahagian operasi mereka kepada syarikat BPO di negara-negara Asia daripada menggaji pekerja tempatan yang terbukti lebih mahal.
Pusat panggilan
Call center adalah pejabat terpusat yang kebanyakannya digunakan untuk menerima dan menghantar maklumat dan menyelesaikan masalah melalui telefon. Pusat panggilan digunakan untuk sokongan produk dan untuk menyelesaikan pertanyaan pelanggan. Perniagaan dilakukan melalui telefon hanya sekiranya ada call center. Pekerja duduk di komputer yang berasingan di pusat panggilan dan menguruskan panggilan masuk dan keluar. Panggilan ini boleh merangkumi pemasaran telem, pembuatan tinjauan, sokongan pelanggan, pengambilan pesanan, dan banyak fungsi lain.
Oleh itu, BPO melakukan satu atau lebih operasi dari syarikat luar negara lain, dan syarikat asing menggunakan perkhidmatan ini untuk menjimatkan kos atau memperoleh produktiviti. Sebaliknya, pusat panggilan melakukan bahagian perniagaan yang memerlukan pengendalian panggilan. Dari satu segi, pusat panggilan adalah organisasi BPO. Walau bagaimanapun, syarikat BPO mungkin atau mungkin tidak memiliki pusat panggilan kerana terdapat organisasi BPO yang mengendalikan pekerjaan yang dilakukan melalui laman web tanpa memerlukan talian telefon.
BPO adalah istilah yang lebih luas merangkumi lebih banyak fungsi selain daripada mengendalikan pusat panggilan. Terdapat organisasi BPO yang menyediakan perkhidmatan IT, perkhidmatan kewangan dan lain-lain, yang tidak mempunyai pusat panggilan. Pusat panggilan adalah sistem berasaskan suara sementara BPO melakukan pelbagai fungsi selain mengendalikan panggilan telefon.
• Walaupun pusat panggilan mungkin merupakan subset BPO, sebaliknya adalah tidak benar.
