ERP vs CRM
ERP dan CRM adalah aspek yang sangat penting bagi mana-mana organisasi yang mempunyai sifat yang serupa tetapi sesuai untuk tujuan yang berbeza. Mereka adalah perisian yang membolehkan pekerja organisasi berkongsi maklumat untuk menyelaraskan aktiviti dalam organisasi. Aplikasi ini juga membolehkan para eksekutif mengambil keputusan berdasarkan laporan dan ramalan yang dihasilkan dari alat-alat ini. Perbezaan antara ERP dan CRM sangat membingungkan, bahkan bagi mereka yang menggunakan alat hebat ini, dan dengan vendor yang menjual kedua-duanya, lebih baik memahami sepenuhnya implikasi kedua alat ini.
ERP
ERP adalah singkatan dari Enterprise Resource Planning, dan ia adalah perisian yang menyelaraskan fungsi dalaman mana-mana jabatan organisasi. Alat ini memungkinkan aliran maklumat yang lancar mengenai pelbagai aktiviti seperti akaun, HR, pentadbiran dan pengeluaran. ERP sentiasa menyedari pekerja mengenai fakta dan maklumat di seluruh jabatan seperti pengurusan rantaian bekalan, pengurusan pengeluaran dan pengurusan akaun.
Ada masanya, apabila organisasi menjadi sukar untuk meningkatkan penjualan sebanyak 5% dan lebih mudah untuk mengurangkan perbelanjaan sebanyak 5%. Memotong sampah adalah proses yang sama baiknya dengan menjana pendapatan dengan meningkatkan penjualan. ERP sangat berguna sekiranya ini adalah objektif organisasi dengan menyelaraskan semua proses.
Walaupun ERP sebelumnya digunakan oleh organisasi besar hanya kerana harganya mahal, seiring berjalannya waktu, versi yang lebih baru telah wujud yang sesuai untuk syarikat kecil sekalipun. Semasa ERP beroperasi, pekerja di semua peringkat dapat mengakses maklumat dari repositori pusat. Ini membawa kepada kecekapan yang lebih baik dan operasi yang lancar dengan lebih sedikit kesilapan. Untuk pengurusan, ERP memberikan pandangan yang jelas mengenai kesihatan organisasi, dan mereka dapat mengambil keputusan yang lebih baik untuk meningkatkan kecekapan dan produktiviti.
CRM
CRM bermaksud Pengurusan Hubungan Pelanggan dan bermanfaat untuk organisasi seperti ERP. Seperti namanya, CRM adalah alat yang berorientasi pelanggan dan harus dikelola dan digunakan oleh jabatan pemasaran dan penjualan. Ini adalah jabatan yang membawa organisasi ke dunia luar. CRM membolehkan pegawai jualan menguruskan maklumat tentang semua pelanggan yang ada dan bakal yang dapat mereka gunakan untuk membina hubungan yang lebih baik dengan tem. CRM sebagai perisian menyediakan maklumat maksimum mengenai pelanggan yang sangat penting bagi mana-mana syarikat kerana dapat dianalisis untuk mengembangkan hubungan yang lebih baik untuk memahami keperluan pelanggan.
CRM dan ERP
Sekarang, orang awam akan melompat dan mengatakan bagaimana ERP dan CRM dapat dikaitkan ketika ERP hanya digunakan secara dalaman dan CRM secara luaran sahaja. Walau bagaimanapun, terdapat beberapa fungsi yang bertindih dan hari ini terdapat kes di mana CRM telah disatukan dengan berkesan dengan ERP dengan tahap pangkalan data pusat.
Sebagai contoh, mengekalkan petunjuk dengan laman web adalah bahagian penting dalam CRM. Sekiranya ia disatukan dengan ERP, ketersediaan sebarang produk dapat diketahui dengan mudah sehingga membolehkan produk tersebut dipaparkan di laman web ini. Juga, pelanggan dapat dijanjikan penghantaran produk dengan tepat jika CRM digabungkan dengan ERP. Dengan berlalunya masa, kebanyakan organisasi membeli ERP dan CRM dan menggabungkannya untuk rantaian bekalan yang lebih baik dan untuk kepuasan pelanggan yang lebih banyak.
