Perbezaan Utama - SLA vs OLA
Perbezaan utama antara SLA dan OLA adalah bahawa SLA adalah kontrak antara penyedia perkhidmatan (pembekal) dan pengguna akhir (pelanggan) yang menggariskan tahap perkhidmatan yang diharapkan dari penyedia perkhidmatan sedangkan OLA mendefinisikan hubungan yang saling bergantung untuk menyokong SLA. SLA dan OLA sangat popular dan banyak digunakan dalam penyumberan luar dan dalam industri tertentu seperti di sektor Teknologi Maklumat. OLA dibangunkan berdasarkan sifat keperluan yang dinyatakan dalam SLA. Kedua-dua SLA dan OLA boleh menjadi kontrak yang tidak rasmi atau mengikat secara sah.
KANDUNGAN
1. Gambaran Keseluruhan dan Perbezaan Utama
2. Apa itu SLA
3. Apa itu OLA
4. Perbandingan Berdampingan - SLA vs OLA
5. Ringkasan
Apa itu SLA?
SLA (perjanjian tingkat perkhidmatan) adalah kontrak antara penyedia perkhidmatan (pembekal) dan pengguna akhir (pelanggan), yang menguraikan tahap perkhidmatan yang diharapkan dari penyedia perkhidmatan. SLA boleh dikembangkan untuk penggunaan dalaman dan luaran. SLA dikembangkan untuk memastikan hasil tugas atau projek akan diselesaikan pada waktu yang dipersetujui dengan tahap kualiti yang diharapkan. Metrik di bawah ditentukan dalam SLA.
- Penerangan perkhidmatan
- Kebolehpercayaan, responsif dan tahap prestasi yang dipersetujui
- Prosedur untuk melaporkan masalah
- Tahap perkhidmatan pemantauan dan pelaporan
- Akibat daripada tidak memenuhi tanggungjawab perkhidmatan termasuk denda yang perlu dibayar
- Melarikan klausa atau kekangan
Diberikan di bawah adalah pelbagai jenis SLA.
Gambar 1: Jenis SLA
SLA berasaskan pelanggan
Ini adalah SLA yang merangkumi semua kumpulan pelanggan bersama dengan perkhidmatan yang mereka gunakan. Sebagai contoh, SLA antara penyedia perkhidmatan dan jabatan kewangan organisasi besar untuk perkhidmatan seperti sistem kewangan, sistem gaji.
SLA bertingkat
Dalam SLA bertingkat, perjanjian dibahagikan kepada pelbagai tahap di mana keperluan pelanggan yang berbeza bagi mereka yang menggunakan perkhidmatan yang sama ditangani. SLA bertingkat boleh berada di peringkat korporat atau di peringkat pelanggan. SLA korporat menangani masalah pengurusan tahap perkhidmatan umum yang mempengaruhi organisasi secara keseluruhan sedangkan SLA peringkat pelanggan menangani masalah khusus untuk kumpulan pelanggan
SLA berasaskan perkhidmatan
Ini adalah perjanjian untuk semua pelanggan yang menggunakan perkhidmatan yang disampaikan oleh penyedia perkhidmatan; sebagai contoh, melaksanakan perkhidmatan e-mel untuk organisasi.
Definisi teknikal seperti 'waktu minima antara kegagalan' (MTBF), 'waktu min untuk bertindak balas' (MTTR) atau 'waktu min untuk pemulihan' (MTTR) digunakan dalam SLA bersama dengan pihak yang bertanggungjawab membayar yuran dan melaporkan kesalahan.
Apa itu OLA?
OLA (perjanjian tahap operasi) mendefinisikan hubungan yang saling bergantung dalam menyokong SLA. Perjanjian tersebut menentukan tanggungjawab setiap kumpulan sokongan dalaman terhadap kumpulan sokongan lain, termasuk proses, kualiti yang diharapkan dan jangka masa untuk penyampaian perkhidmatan mereka. Tujuan OLA adalah untuk membantu memastikan bahawa aktiviti sokongan yang dilakukan oleh pelbagai pasukan sokongan memenuhi standard yang diharapkan dalam SLA. Dengan kata lain, OLA menerangkan bagaimana jabatan akan bekerjasama untuk memenuhi keperluan tahap perkhidmatan sebagaimana dimaksud dalam SLA. Oleh itu, OLA dibangunkan berdasarkan kriteria yang dimaksudkan untuk SLA. Komponen dalam OLA sebahagian besarnya serupa dengan SLA.
Apakah perbezaan antara SLA dan OLA?
Artikel Diff Tengah sebelum Jadual
SLA vs OLA |
|
| SLA adalah kontrak antara penyedia perkhidmatan (pembekal) dan pengguna akhir (pelanggan) yang menggariskan tahap perkhidmatan yang diharapkan dari penyedia perkhidmatan. | OLA menentukan hubungan yang saling bergantung dalam menyokong Perjanjian Tahap Perkhidmatan. |
| Fokus | |
| SLA memberi tumpuan kepada bahagian perkhidmatan dalam perjanjian. | OLA adalah perjanjian berkaitan dengan penyelenggaraan dan perkhidmatan lain. |
| Alam semula jadi | |
| SLA adalah perjanjian pengguna akhir penyedia perkhidmatan. | OLA adalah perjanjian dalaman. |
| Teknikal | |
| SLA adalah kontrak yang kurang teknikal. | OLA adalah kontrak yang sangat teknikal. |
Ringkasan - SLA vs OLA
Perbezaan antara SLA dan OLA bergantung terutamanya pada fokus mereka. SLA memberi tumpuan kepada bahagian perkhidmatan dalam perjanjian. OLA adalah perjanjian berkaitan dengan penyelenggaraan dan perkhidmatan lain. Secara keseluruhan, objektif kedua-duanya pada akhirnya sama kerana kedua-duanya berusaha menyelesaikan sesuatu tugas dengan jayanya. Perniagaan harus meluangkan masa yang cukup dan mempertimbangkan semua faktor yang relevan sebelum menyiapkan SLA atau OLA kerana mereka dapat membantu mengambil pilihan pemulihan dalam hasil negatif seperti menuntut penalti jika hasil yang diharapkan tidak tercapai.
